- Laptop, máy bộ, máy trạm, màn hình : 12 tháng - 24 tháng
- Linh kiện bán lẻ : 06 tháng - 12 tháng
- Sạc, pin (dành cho laptop): 06 tháng
- Cáp kết nối, phụ kiện khác: 03 tháng
+ Từ 10h00 - 18h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày lễ.
+ Trong thời gian bảo hành, nếu có hư hỏng Quý khách vui lòng gửi lại máy tại cửa hàng 580 Lê Duẩn Ea Tam-TP Buôn Ma Thuột
Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm và dịch vụ trong điều kiện hợp lý và tuân thủ quy định của chúng tôi. Điều kiện bảo hành có thể bao gồm việc sử dụng đúng cách, không sửa đổi hay can thiệp vào sản phẩm, và tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng được cung cấp. Với những sản phẩm có tem bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành khi tem còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá.
+ Trong suốt thời gian sử dụng, khách hàng sẽ được đổi máy khác trong trường hợp máy có hư hỏng PHẦN CỨNG do lỗi của nhà sản xuất.
+ Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).
Lưu ý: Máy được đổi với điều kiện thân máy, màn hình không bị trầy xước, máy còn trong điều kiện được bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn.
(*) Đối với hạng mục màn hình, Cửa hàng không giải quyết đổi máy các trường hợp bị lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel) điểm đen hoặc điểm trắng sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, do đó quý khách vui lòng kiểm tra màn hình kỹ ngay tại cửa hàng.
1/ Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng
2/ Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu
- Thông tin trên tem bảo hành bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được.
- Sản phẩm không có tem của cửa hàng
- Lỗi hư hỏng do thiết bị được sử dụng không đúng cách theo sách hướng dẫn hoặc do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp vào máy
- Lỗi do việc cài đặt không đúng (như tự ý cài đặt & nâng cấp phần mềm và Firmware),sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi của thiết bị từ một khách hàng không phải là dịch vụ của cửa hàng
- Lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công
- Lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cháy nổ, bị rơi rớt, vào nước hoặc hoá chất, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.
Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.
Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi.
Vi tính Tây Nguyên cho phép Quý khách hủy đơn hàng đã đặt mua trên website https://vitinhtaynguyen.com theo chính sách của Vi Tính Tây Nguyên
Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 0981747447 để được hỗ trợ
2.1. Thời hạn hoàn trả
- Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua tại VI TÍNH TÂY NGUYÊN, xin vui lòng báo với chúng tôi qua việc điền yêu cầu của bạn vào mẫu Yêu cầu đổi / trả hàng và gửi kèm cùng hoá đơn hoặc phiếu xuất kho trong vòng 10 ngày, kể từ ngày giao hàng cho Quý khách.
- Trước khi quyết định đổi / trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, VI TÍNH TÂY NGUYÊN xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi / trả hàng của Quý khách.
Trong trường hợp Quý khách vẫn nhất quyết phải đổi / trả và VI TÍNH TÂY NGUYÊN tìm được phương án hỗ trợ, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách nhưng bắt buộc phải thu một khoản phí xử lý, tối thiểu là 20% giá trị hàng hoá đổi trả cho tháng sử dụng đầu tiên, và mức phí này sẽ ngày càng tăng theo thời gian sử dụng hàng hoá của Quý khách.
2.2. Điều kiện để được đổi / trả hàng
Quý khách sẽ được đổi / trả hàng khi thỏa mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:
Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi / trả hàng.
Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; và / hoặc – Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt; và / hoặc – Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.
2.3. Cách thức đổi / trả hàng
Đóng gói sản phẩm đổi / trả hàng đúng cách
Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho và mẫu Yêu cầu đổi / trả hàng đã điền đầy đủ thông tin đến cửa hàng VI TÍNH TÂY NGUYÊN gần nhất.
Quý khách có thể tìm địa chỉ cửa hàng của VI TÍNH TÂY NGUYÊN tại đây: 580 Lê Duẩn, Eatam, Tp - Buôn Mê Thuột
2.4. Những mặt hàng không được đổi / trả hàng
Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi / trả hàng đã nêu ở trên.
Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử. Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
Máy tính PC hoặc Laptop mà được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định cho phù hợp với yêu cầu của Quý khách.
Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu hoặc bất kỳ sản phẩm nào mà ghi chú là sản phẩm không được đổi trả (trên website https://vitinhtaynguyen.com hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm ở Cửa hàng).
Đổi / trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt
Bundle
Đối với các sản phẩm thuộc gói Bundle (sản phẩm đóng gói chung), nếu muốn trả hàng, Quý khách cần trả lại toàn bộ các sản phẩm theo Bundle đó.
Tuy nhiên, Quý khách có thể đổi riêng từng sản phẩm thuộc Bundle trong trường hợp sản phẩm mà Quý khách nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc không đúng như sản phẩm mà Quý khách đã đặt.
Combos and Kits
Combo và Kits là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá hơn so với mua lẻ từng sản phẩm (được chiết khấu). Sản phẩm thuộc Combo hoặc Kit có thể được đổi hoặc trả riêng từng sản phẩm mà không cần phải trả toàn bộ Combo hoặc Kit.
Tuy nhiên, nếu Quý khách muốn trả riêng một hoặc một vài sản phẩm mà không phải toàn bộ Combo hoặc Kit, mức chiết khấu mà Quý khách đã nhận khi mua Combo hoặc Kit sẽ không còn được áp dụng.
Khi hoàn trả một phần Combo hoặc Kit, số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi số tiền chiết khấu mà Quý khách đã nhận do mua Combo hoặc Kit. Nếu số tiền đã được chiết khấu lớn hơn giá trị của sản phẩm mà Quý khách muốn hoàn trả, Quý khách sẽ không được hoàn lại tiền. Ví dụ: nếu mức chiết khấu của Combo/Kit là 500.000đ, và Quý khách muốn hoàn trả một phần Combo/Kit, số tiền 500.000đ này sẽ được giảm trừ vào số tiền cần hoàn.
2.5. Lấy lại tiền: Trong trường hợp khách hàng chọn lấy lại tiền mặt, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả bằng cùng phương thức thanh toán ban đầu. Quá trình hoàn trả có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và tiền sẽ được chuyển trả lại vào tài khoản của khách hàng.
2.6. Chi phí hoàn trả: Chi phí cho việc hoàn trả sản phẩm phụ thuộc vào nguyên nhân hoàn trả. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vấn đề từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các chi phí hoàn trả. Tuy nhiên, trong trường hợp hoàn trả do lý do cá nhân, Quý khách có thể chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý.
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hoàn trả và sẵn lòng hỗ trợ Quý khách với bất kỳ vấn đề hoàn trả nào. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết và được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hàng.